I servizi di contatto operano in maniera analoga al sistema CATI e consentono più che la somministrazione di domande, la gestione di un contatto con il soggetto per informarlo di attività, iniziative, novità, ed eventualmente raccogliere le sue impressioni o valutazioni.

Possono risultare di estrema utilità anche nell’ambito di rilevazioni non CATI per supportare l’attività di controllo e sollecito su un numero massivo di casi.