IRES Toscana è un'associazione culturale, senza fini di lucro, che svolge dal 1980 attività di ricerca e promuove iniziative culturali, di studio e progettuali sui processi innovativi di carattere economico, sociale e istituzionale, con particolare riguardo a quelli che attraversano la Toscana.

Opera nel campo della ricerca economica e sociale, promuove il dibattito scientifico, politico e culturale e cura la pubblicazione di volumi, riviste e notiziari.

Svolge attività di consulenza in ambito organizzativo per imprese ed Enti Pubblici, curando in particolare l’analisi e la reingegnerizzazione dei processi e l'implementazione di sistemi di controllo di gestione finalizzati all'incremento di efficienza ed efficacia nelle attività produttive e nella erogazione di servizi.

Cura l'assistenza tecnica nei processi di ideazione di nuovi prodotti e servizi mediante l'applicazione di metodologie innovative quali il “Quality Function Deployment”, che connette customer satisfaction e qualificazione del prodotto e del servizio.

L'istituto offre servizi di analisi statistica e supporto alle attività avvalendosi di un proprio contact center, con il quale svolge indagini statistiche con tecniche CATI (Computer Assisted Telephonic Interviewing) e affianca l’area di consulenza anche mediante rilevazioni di customer satisfaction.

Ulteriori servizi di contatto basati sull'integrazione tra telefono e computer sono disponibili per numerose tipologie di impiego, fra cui informative all'utenza, gestione adesioni e solleciti nell'ambito di rilevazioni.